SERM: что о компании видно в поиске и что с этим делать
SERM — это работа с тем, что человек видит, когда вводит в поиск название вашей компании. Не с сайтом, а с целой страницей выдачи: отзовиками, картами, старыми статьями и чужими упоминаниями. Проверяется это за пятнадцать минут, и чаще всего проверка выясняет, что вы не знаете, что там написано.
- Обновлено
- Чтение
- 4 минуты
- Рубрика
- SEO
Коротко о главном
- Смотреть надо всю первую страницу. Не только свой сайт.
- Свежесть отзывов важнее количества. Триста старых слабее полусотни новых.
- Нейросеть берёт источники из топа. Что в выдаче — то и в ответе.
- Удалять отзывы почти бесполезно. Отвечать на них — работает.
Что это такое
SERM — работа с тем, что человек видит, когда вводит в поиск название вашей компании.
Важно, что речь не про сайт. Сайт занимает в этой выдаче одну строку из десяти, иногда две. Остальное — отзовики, карты, справочники, статьи, соцсети, страницы конкурентов по вашему же названию и всё, что кто-то когда-то про вас написал.
Человек, который уже готов купить и проверяет вас перед звонком, смотрит именно на эту страницу. Он редко идёт дальше первой десятки.
Посмотрите сами, это пятнадцать минут
Никаких сервисов не нужно.
- Откройте режим инкогнито, чтобы поиск не подстраивался под вас.
- Введите название компании. Потом отдельно — «название + отзывы».
- Выпишите в таблицу всё, что на первой странице: адрес, тип площадки, что там написано и можете ли вы на это повлиять.
- Повторите в двух поисковых системах: выдача будет разной.
Дальше станет видно главное: сколько строк из десяти вы контролируете. Обычно оказывается, что две-три, а остальные семь живут своей жизнью.
Что там обычно находят
Отзовики с одной-двумя жалобами. Часто пятилетней давности и по ситуации, которой уже нет. Живут долго, потому что страница оптимизирована под ваше название лучше, чем ваш сайт.
Карточки в картах и справочниках — иногда с устаревшим телефоном или чужим адресом.
Агрегаторы, которые собрали данные о вас автоматически и показывают их неправильно.
Однофамильцы и тёзки. Другая компания с похожим названием, к которой у людей претензии.
Пустые места. Страницы, которых у вас нет: соцсети, профиль на отраслевой площадке, страница команды. Их занимает кто-то другой.
Что двигает картинку
Свои площадки в первой десятке. Самое надёжное. Каждая заполненная карточка, профиль и страница — это строка, которой управляете вы, а не кто-то.
Свежие отзывы. Важны три вещи сразу: сколько их, насколько они новые и что в них написано. Карточка с тремя сотнями отзывов, последний из которых годовой давности, проигрывает карточке с полусотней свежих — как их собирать.
Ответы на негатив. Спокойный ответ по существу читают внимательнее, чем десять хороших отзывов. Отвечать нужно и на плохие, и особенно на плохие.
Страница «О компании», которой верят. Люди, адрес, телефон, реквизиты, фотографии. Это то, что проверяют, когда сомневаются.
Отзывы на самом сайте — они не заменяют внешние, но добавляют строку, которой вы управляете — как их оформить.
Почему это теперь влияет и на нейросети
Появился термин GERM — управление репутацией в ответах нейросетей. Явление настоящее, но отдельной работы за ним нет, и вот почему.
Нейросеть не хранит мнение о вашей компании. Получив вопрос, она ищет источники и собирает ответ из них — а источники берёт из тех же результатов поиска. Если первую страницу по названию занимают отзовики с жалобами, это попадёт и в ответ. Если там ваши заполненные площадки со свежими отзывами — попадут они.
Практический вывод простой: работа одна и та же, результат виден в двух местах — как сайт попадает в ответы нейросетей.
Что не работает
Добиваться удаления отзывов. Площадки удаляют то, что нарушает их правила: оскорбления, чужой опыт, явную клевету. Обоснованную претензию не удалят, а попытки надавить иногда заканчиваются публичной перепиской — когда удаление всё-таки возможно.
Покупать отзывы. Площадки прямо предупреждают, что отзывы, полученные в обход правил, не публикуются. И их видно по тому, как они появляются: пачками, в одном стиле, от аккаунтов без истории.
Заваливать выдачу позитивом. Десять одинаковых хвалебных статей на площадках, куда никто не заходит, не сдвинут отзовик, который люди читают годами.
Когда пора звать отдельного подрядчика
Своими силами закрывается многое: карточки, отзывы, ответы, страница о компании. Этого хватает большинству.
Отдельная работа нужна, когда в первой десятке стоит площадка с серьёзным материалом против вас, когда есть судебная история или когда по названию идут запросы вида «развод» и «обман». Здесь нужны юрист и специалист по репутации, а не продвижение. Мы такую работу не ведём и говорим об этом сразу.
Как это делаем мы
Разбираем первую страницу по названию компании и считаем, сколько строк из десяти вы контролируете. Дальше закрываем то, что в нашей зоне: карточки в картах и справочниках, отзывы потоком, ответы на негатив, страница о компании с людьми и реквизитами. Это же улучшает и то, что нейросети говорят о компании, потому что источники они берут из той же выдачи. Если в топе стоит материал, с которым нужен юрист, сразу говорим, что это не к нам. Это часть продвижения в нейросетях и локального продвижения.
Про репутацию вспоминают, когда уже появился плохой отзыв, и тогда хотят его удалить. Почти всегда это самый дорогой и самый бесполезный путь. Дешевле другое: посмотреть, сколько строк на первой странице по вашему названию принадлежит вам, и занять свободные. Обычно их там пять-шесть, и они не заняты никем — просто потому, что никто не смотрел.
Вагиз Хасанов, основатель Seo Rezult
Читайте по теме:
SEO-продвижение сайта →Частые вопросы о репутации в поиске
Что такое SERM простыми словами?
Работа с тем, что человек видит на первой странице поиска по названию вашей компании. Сайт — только одна строка из десяти; остальное занимают отзовики, карты, справочники, статьи и чужие упоминания, и на них тоже можно влиять.
Чем это отличается от работы с отзывами?
Отзывы — часть SERM, но не всё. В брендовой выдаче бывают старые новости, страницы конкурентов по вашему запросу, однофамильцы и сайты-агрегаторы с устаревшими данными о вас. С каждым типом работают по-своему.
Как посмотреть свою репутацию в поиске?
Открыть режим инкогнито, ввести название компании и отдельно «название + отзывы», и выписать всё, что на первой странице, в таблицу: адрес, что это за площадка, что там написано, можете ли вы на это влиять. Пятнадцать минут и ноль рублей.
При чём тут нейросети?
Ответ нейросети собирается из источников, которые она берёт из тех же результатов поиска. Если первую страницу по названию компании занимают отзовики с жалобами, это попадёт и в ответ. Отдельного управления репутацией в нейросетях не существует — есть та же брендовая выдача.
Можно ли удалить плохой отзыв?
Почти никогда, и добиваться этого обычно дороже, чем отвечать. Площадки удаляют отзывы, нарушающие их правила: оскорбления, чужой опыт, явную клевету. Обоснованную претензию не удалят.
Помогают ли покупные отзывы?
Нет, и вредят. Площадки прямо предупреждают, что отзывы, полученные в обход правил, не публикуются, и их видно по тому, как они появляются: пачками, в одном стиле, от аккаунтов без истории.
Автор статьи
Вагиз Хасанов
Основатель Seo Rezult
Больше 10 лет в SEO. Основал Seo Rezult: сейчас в команде больше 10 специалистов и больше 280 проектов. В блоге пишет о продвижении сайтов в Яндексе и Google простыми словами.
- В команде
- Seo Rezult: 10 лет, 10+ специалистов, 280+ проектов
- Впервые опубликовано