Как удалить отзыв о компании: что можно и чего нельзя

Главное правило одинаково везде

Владелец компании не может удалить отзыв сам — ни на одной площадке. Он может только пожаловаться, а решение принимает модерация.

Формулировки площадок совпадают почти дословно. 2ГИС: единственная причина удаления — нарушение правил, «отзывы не удаляются только по просьбе компании». Google: «если вы нашли отзыв, который нарушает политику Google, вы можете сообщить о нём для удаления», и отдельно предупреждение — «do not report a review just because you disagree with it or dislike it».

То есть отзыв удаляют не за то, что он плохой, а за то, что он нарушает правила. Это принципиально разные вещи, и на них держится всё остальное.

Что удаляют, а что нет

Списки нарушений у площадок похожие.

Удаляют. Оскорбления и нецензурную лексику. Отзывы от людей, которые в компанию не обращались. Упоминание конкурентов. Накрутку и попытки манипулировать рейтингом. Текст капслоком целиком — это отдельный пункт правил 2ГИС. Личные данные и рекламу в тексте.

Не удаляют. Резкий, но правдивый отзыв о реальном опыте. Низкую оценку без объяснений. Претензию, с которой вы не согласны. Эмоциональный отзыв, если в нём нет оскорблений.

И отдельный случай, о котором стоит знать: в 2ГИС отзывы нельзя скрыть, если они подтверждены через сервисы оплаты или отметкой о посещении. Такой отзыв оставил человек, который действительно у вас был, и это подтверждено данными.

Как пожаловаться на каждой площадке

Порядок почти одинаковый: найти отзыв, нажать значок рядом с ним, выбрать причину.

2ГИС. Через личный кабинет или прямо в сервисе: три точки рядом с отзывом, дальше «Пожаловаться». По срокам сказано: «обычно жалобы на отзывы рассматриваются в срок от 24 часов», дольше — в выходные или если нужна дополнительная проверка.

Google. В профиле компании открыть отзывы, нажать «Пожаловаться» рядом с нужным и указать причину. Если жалобу отклонили, доступна одна апелляция.

Яндекс Карты. Порядок и правила модерации разобраны в отдельной статье.

Общее правило для всех: в жалобе надо указать, какое именно правило нарушено. «Отзыв несправедливый» — не причина, «автор не был нашим клиентом» — причина.

Что делать, если отзыв не удалили

Так будет в большинстве случаев, и это нормально. Дальше работает не удаление, а ответ.

Ответьте публично и спокойно. Ответ читают не автор, а те, кто выбирает. Им важно увидеть, что компания разбирается, а не отмахивается.

Ответьте быстро. Свежий ответ под свежим отзывом выглядит убедительнее, чем через три месяца.

Не спорьте и не оправдывайтесь. Признайте факт, если он был, объясните, что сделали, и предложите решение.

Отдельно в 2ГИС есть механика с запросом к автору: если человек не ответит на запрос компании в течение четырёх дней, отзыв может переместиться в раздел неподтверждённых и перестать влиять на рейтинг.

Чего делать точно не стоит

Три вещи, которые делают хуже.

Заказывать удаление отзывов. Услуга существует, но площадки удаляют только за нарушение правил — всё остальное либо не работает, либо работает через накрутку, за которую наказывают.

Заказывать хорошие отзывы пачками. Накрутка прямо названа нарушением, а всплеск одинаковых пятёрок виден и модерации, и людям.

Угрожать автору. Скриншот такой переписки расходится быстрее любого отзыва.

Что работает вместо удаления

Один плохой отзыв заметен, когда их всего пять. Среди шестидесяти он теряется — и это единственная защита, которая работает всегда.

1. Просите отзывы у довольных клиентов. Систематически, а не когда случилась беда.
2. Просите сразу после услуги, пока впечатление свежее.
3. Не диктуйте текст. Одинаковые отзывы видны сразу и попадают под правила о накрутке.
4. Отвечайте на все, включая хорошие: это видно тем, кто выбирает.
5. Следите за карточками на всех площадках, а не только там, где заметили проблему.

Как собирать отзывы по правилам площадки и почему рейтинг может не расти при одних пятёрках — в отдельной статье.

Как это делаем мы

Удаление отзывов не продаём: площадки удаляют только нарушения, а обещать остальное значит вводить клиента в заблуждение. Работаем иначе — проверяем карточки на всех площадках, помогаем составить жалобу со ссылкой на конкретное правило и настраиваем сбор отзывов от реальных клиентов. Это часть продвижения сайтов в Яндексе.

Запрос «удалить отзыв» почти всегда означает «сделайте так, чтобы этого не было видно». Но правила площадок написаны наоборот: удаляют только нарушения, а не то, что вам не нравится. Рабочий путь один — ответить так, чтобы следующий читатель увидел адекватную компанию, и собрать достаточно нормальных отзывов, чтобы один плохой перестал быть заметным.

Вагиз Хасанов, основатель Seo Rezult

Частые вопросы об удалении отзывов

Автор статьи

Вагиз Хасанов

Основатель Seo Rezult

Больше 10 лет в SEO. Основал Seo Rezult: сейчас в команде больше 10 специалистов и больше 280 проектов. В блоге пишет о продвижении сайтов в Яндексе и Google простыми словами.

В команде

Seo Rezult: 10 лет, 10+ специалистов, 280+ проектов

Впервые опубликовано

25 сентября 2026

Все статьи автора