Поведение посетителей на сайте: что реально улучшать

Почему «улучшить поведенческие» — невыполнимая задача

Улучшать нужно не показатели, а места, где человеку мешают. Отказы, глубина и время на сайте — расчётные величины счётчика, а не свойства сайта: их можно сдвинуть, ничего не улучшив, и можно улучшить сайт, не сдвинув их вовсе.

Простой пример. Время на сайте — «разница по времени между первым и последним событием в визите». Человек зашёл, прочитал ответ, закрыл вкладку. Второго события не было, время визита ноль. Вы помогли человеку, а средняя цифра стала хуже. Подробнее — в статье о поведенческих факторах.

Поэтому дальше речь только о конкретных местах: поле формы, на котором бросают заявку, блок, до которого не дочитывают, скорость на телефоне и окна поверх ответа.

Где именно видно проблему

В Метрике есть отчёты, которые показывают не среднее, а место. Их четыре, и они закрывают почти все случаи «посетители есть, заявок нет».

Аналитика форм показывает, на каком поле человек останавливается. Карта скроллинга — до какого места он дочитывает. Записи визитов дают всё целиком: как он искал кнопку и чего не нашёл. А отчёт по целевым страницам вместе с конверсией отвечает на вопрос, какие страницы вообще приводят к обращениям.

Ни один из них не даёт процента, который можно сравнить с чужим. Зато каждый показывает конкретное место, которое можно починить.

Аналитика форм: поле, на котором бросают заявку

Это самый недооценённый отчёт в Метрике. Он даёт две группы данных.

По форме целиком: «количество просмотров страницы с формой», «количество взаимодействий с формой», «количество отправленных форм». Уже отсюда видно, где обрыв — люди не доходят до формы или доходят и не отправляют.

По полям: «время взаимодействия с каждым полем формы», «незаполненные поля формы» и — самое полезное — «поля, с которых покидают страницу с формой, не отправив данные». Это буквально адрес, по которому теряется заявка.

Чаще всего таким полем оказывается что-то, что вы просите «на всякий случай»: отчество, адрес, комментарий к заказу. Отчёт покажет это за минуту, а не за квартал наблюдений.

Карта скроллинга: до какого места дочитывают

Карта скроллинга — «инструмент для анализа того, как распределяется внимание посетителей на определенных областях страниц сайта». Она показывает «среднее время и количество просмотров определенного участка страницы».

Режима два: «Тепловая карта» — «изменение времени просмотра страницы выделено зонами разного цвета», и «Карта прозрачности», где «области страницы, которые пользователь просматривал меньшее время затемнены».

Зачем она нужна, справка говорит прямо: «Карта поможет вам подобрать оптимальную длину страниц и правильно разместить важную информацию». Если до блока с ценой или формой просто не доходят, дело не в тексте, а в его месте на странице.

Что советует смотреть Яндекс

В справке Вебмастера есть страница «Анализ поведения пользователей», и цель там сформулирована прямо: «Для увеличения числа заказов, покупок и других желаемых от посетителей действий, следует обращать внимание на их поведение на сайте».

Что смотреть, названо там же: источники посещаемости, поисковые запросы — «для отслеживания новых поисковых фраз», целевые страницы, то есть «страницы с ожидаемыми действиями пользователя», причём отдельно уточнено, что «процент пользователей, совершивших действие, называется конверсией», — и технические параметры устройств посетителей. Как считать конверсию — в отдельной статье.

Два совета оттуда же, которые обычно пропускают: настроить уведомления о проблемах с хостингом и минимизировать размер страниц для посетителей с медленным интернетом.

Список Google: что проверить на странице

У Google свой перечень, и начинается он с оговорки, которая экономит много сил: «There is no single signal. Our core ranking systems look at a variety of signals that align with overall page experience».

Что названо конкретно: «Core Web Vitals are used by our ranking systems». Пороги задокументированы — LCP «within 2.5 seconds», INP «200 milliseconds or less», CLS «0.1 or less», по 75-му перцентилю загрузок, отдельно для телефонов и десктопа. Разбор показателей — в статье про Core Web Vitals.

Остальное из списка: сайт отдаётся по HTTPS (как это устроено), нормально работает на телефоне, нет избытка рекламы и навязчивых перекрытий, основное содержимое отличимо от дополнительного.

Что действительно портит впечатление

Короткий перечень того, что мешает людям чаще всего. В нём нет ни одного процента.

• Всплывающее окно поверх ответа. Человек пришёл за конкретной вещью, а ему закрывают её предложением подписаться. Прямая причина вернуться в выдачу.
• Ответ спрятан вниз страницы. Карта скроллинга покажет это за минуту.
• Форма просит лишнее. Аналитика форм назовёт поле, на котором останавливаются.
• Медленная загрузка на телефоне. Проверять надо не на своём ноутбуке с проводным интернетом.
• Страница не о том запросе. Здесь не поможет ничего из перечисленного: Яндекс формулирует это требованием «Не привлекайте пользователей по нерелевантным запросам».
• Битые адреса без нормальной страницы 404. Как её сделать.

Порядок работы, если заявок мало

Шаги идут от частного к общему: сначала смотрим, что происходит с конкретными людьми, и только потом трогаем страницу целиком.

1. Посмотреть десяток записей визитов по нужной странице. Обычно уже на третьей видно, где человек упёрся. Как включить Вебвизор.
2. Открыть аналитику форм и найти поле, с которого уходят, не отправив данные.
3. Проверить карту скроллинга: доходят ли вообще до главного блока.
4. Измерить скорость по трём показателям Google — на телефоне, а не на рабочем компьютере.
5. Убрать перекрытия и лишнее с первого экрана.
6. Свериться с запросом: страница должна отвечать на то, по чему её находят, иначе остальное бесполезно.

Чего в этом списке нет — так это задачи «довести отказы до 30%» и «поднять время на сайте до двух минут». Таких норм не существует ни в справке Метрики, ни в документации поисковых систем, а подгонка под них обычно означает, что человеку усложнили путь ради цифры.

Разбор типичных случаев — в статье о том, почему с сайта не оставляют заявки. А что об оценке качества страниц пишет сам Яндекс — в разборе его справки.

Как это делаем мы

Начинаем с записей визитов и аналитики форм, а не со сводки по отказам: нужно увидеть место, а не среднее. Дальше правим страницу и смотрим на обращения, потому что это единственная цифра, ради которой сайт существует. Это часть продвижения сайтов в Яндексе.

Когда просят «улучшить поведенческие», почти всегда имеют в виду другое: людей на сайте много, а обращений мало. Это чинится не процентами, а десятком записей визитов — обычно уже на третьей видно, где человек упёрся. Средняя цифра такого не покажет никогда.

Вагиз Хасанов, основатель Seo Rezult

Частые вопросы о поведении посетителей

Автор статьи

Вагиз Хасанов

Основатель Seo Rezult

Больше 10 лет в SEO. Основал Seo Rezult: сейчас в команде больше 10 специалистов и больше 280 проектов. В блоге пишет о продвижении сайтов в Яндексе и Google простыми словами.

В команде

Seo Rezult: 10 лет, 10+ специалистов, 280+ проектов

Впервые опубликовано

13 мая 2026

Все статьи автора