Показатель отказов в Яндекс Метрике: когда цифра врёт
Как Метрика считает отказы, почему порог 15 секунд можно менять, отчего высокая цифра часто оказывается настройкой счётчика и что проверить до того, как переделывать страницу.
- Обновлено
- Чтение
- 4 минуты
- Рубрика
- SEO
Коротко о главном
- Отказ — это три условия сразу. Один просмотр, время меньше порога и не сработало событие «неотказ».
- 15 секунд можно изменить. Параметр accurateTrackBounce принимает своё значение в миллисекундах.
- Норм по нишам не существует. Сравнивать нужно со своим прошлым периодом и между сегментами.
- 30 апреля 2025 алгоритм изменился. Для сравнения с прошлым есть метрика «Отказы (устар.)».
Что Метрика считает отказом
Отказ — не «человеку не понравилось». Это визит, в котором одновременно совпали три условия:
- за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы;
- продолжительность визита меньше заданного для расчёта отказов времени — по умолчанию 15 секунд;
- не зафиксировано служебное событие «неотказ».
Не совпало хотя бы одно — визит отказом не считается.
Важная деталь про продолжительность: в неё засчитывается любая активность — просмотры страниц, переходы по внешним ссылкам, загрузки файлов и вызовы функций счётчика.
Порог 15 секунд — это настройка, а не норма
Пятнадцать секунд многие принимают за некий стандарт качества. На самом деле это значение по умолчанию, и его можно менять.
За это отвечает параметр счётчика accurateTrackBounce. По умолчанию у него значение true — включён точный показатель отказов, событие о неотказе засчитывается через 15 000 мс. Вместо true можно поставить своё число в миллисекундах, а значение false отключает точный показатель вовсе.
Есть и второй рычаг — метод notBounce, которым можно сообщить Метрике, что визит успешен, не дожидаясь таймера.
Отсюда практический вывод: если на сайте отключён точный показатель отказов, цифра будет завышена по техническим причинам, а не потому, что со страницами что-то не так. Это первое, что стоит проверить.
Высокий процент — не приговор
Классический случай — страница контактов. Человек зашёл, посмотрел телефон, позвонил и закрыл вкладку за двенадцать секунд. Для бизнеса это обращение, для счётчика без дополнительной настройки — отказ.
То же самое с короткими ответами на вопрос, с переходом в мессенджер по ссылке, со страницей с формой на первом экране.
Поэтому отказы нельзя читать в отрыве от остального. Если процент высокий, но заявки и звонки идут — дело в том, как фиксируются события, а не в странице. Если высокий и при этом нет ни целей, ни глубины, ни времени — тогда есть о чём думать.
«Нормального» показателя не существует
Ни Яндекс, ни Google не публикуют норм отказов по нишам. Таблицы вида «для интернет-магазина норма столько-то» в статьях — чужие выборки, к вашему сайту отношения не имеющие.
Сравнивать имеет смысл с двумя вещами: со своими же цифрами за прошлый период и между своими сегментами — телефоны против компьютеров, поиск против рекламы, одна страница входа против другой.
В самой Метрике для сравнения с рынком есть отчёт «Средние показатели по индустрии»: система определяет отрасль и считает медианные значения по обезличенным данным. Медиана — это не среднее арифметическое, а значение ровно в середине отсортированного ряда.
Одна дата, о которой надо знать при сравнении периодов
Это место, где чаще всего делают неверный вывод.
30 апреля 2025 года Метрика обновила подсчёт просмотров внутри визита: теперь к просмотрам в рамках визита относятся только внутренние переходы по сайту, а повторные переходы с внешних источников исключаются. Изменение затронуло в том числе расчёт отказов.
27 мая 2025 года в Метрике появились отдельные метрики «Глубина просмотра (устар.)», «Время на сайте (устар.)» и «Отказы (устар.)» — они считаются по алгоритму, действовавшему до 30 апреля 2025 года.
Что это значит на практике: если вы сравниваете сегодняшние отказы с показателями годичной давности и видите изменение — сначала убедитесь, что сравниваете одинаково посчитанные величины. Для сопоставления периодов через эту дату и существуют устаревшие метрики.
Когда за цифрой действительно стоит проблема
Реальные причины делятся на три группы.
Техника. Долгая загрузка, сломанная вёрстка на телефонах, всплывающее окно поверх содержимого сразу после открытия. Человек уходит раньше, чем успевает что-то прочитать.
Несовпадение ожиданий. Страница не отвечает на запрос, по которому человек пришёл. Заголовок в поиске обещал одно, на странице другое.
Источник. Один канал приводит людей, которым ваша услуга не нужна. Тогда проседает не сайт, а конкретный сегмент — и видно это только в разрезе источников.
Стоит ли переделывать страницу из-за отказов
Сначала — проверить счётчик и посмотреть цифру в разрезе источников, устройств и страниц входа. Потом — сверить с целями. И только потом смотреть на саму страницу, причём не в отчёте, а в записях визитов.
Переделывать страницу ради снижения процента — плохая идея. Если страница решает задачу человека за десять секунд, искусственно удлинять его путь значит делать хуже ему и себе.
Как это делаем мы
Начинаем не со страницы, а с настройки счётчика и с разреза по источникам: в половине случаев высокая цифра объясняется тем, как считается, а не тем, что происходит на сайте. Это часть продвижения сайтов в Яндексе. Как смотреть записи визитов — в статье про Вебвизор, а где теряются заявки по пути к форме — здесь.
Показатель отказов чаще всего обсуждают на встрече, где никто не открыл настройки счётчика. Половина громких цифр объясняется отключённым точным показателем отказов или одним каналом, который приводит не тех людей. Переделывать страницу до этой проверки — значит чинить то, что не сломано.
Александр Молодцов, сооснователь Seo Rezult
Читайте по теме:
SEO-продвижение сайта →Частые вопросы о показателе отказов
Как Метрика считает отказ?
Визит считается отказом при одновременном совпадении трёх условий: за время визита зафиксировано не больше одного просмотра страницы, продолжительность визита меньше заданного для расчёта отказов времени (по умолчанию 15 секунд) и не зафиксировано служебное событие «неотказ». Если не выполнено хотя бы одно, визит отказом не считается.
Можно ли изменить порог 15 секунд?
Да. За это отвечает параметр счётчика accurateTrackBounce: по умолчанию он равен true и событие о неотказе засчитывается через 15 000 мс, но вместо этого можно указать своё число в миллисекундах. Значение false отключает точный показатель отказов.
Какой показатель отказов считается нормальным?
Нормативов по нишам не публикует ни Яндекс, ни Google. Сравнивать имеет смысл со своими же данными за прошлый период и между сегментами — устройствами, источниками, страницами входа. В самой Метрике для сравнения с рынком есть отчёт «Средние показатели по индустрии» с медианными значениями по отрасли.
Почему у страницы контактов всегда высокие отказы?
Потому что человек решает задачу за несколько секунд: посмотрел телефон, позвонил, закрыл вкладку. Формально это отказ, по сути — обращение. Для таких страниц используют метод notBounce, который сообщает Метрике, что визит успешен.
Почему нельзя сравнивать отказы за периоды до и после весны 2025 года?
30 апреля 2025 года Метрика обновила подсчёт просмотров внутри визита: к просмотрам стали относиться только внутренние переходы по сайту, а повторные переходы с внешних источников исключаются. Это затронуло и расчёт отказов. Для сопоставления с прошлым 27 мая 2025 года добавили метрику «Отказы (устар.)», которая считается по прежнему алгоритму.
С чего начать разбор высоких отказов?
С настроек счётчика, а не со страницы. Дальше — отчёт «Страницы входа» с сортировкой по отказам, разрез по источникам и устройствам, сверка с целями и только потом записи визитов в Вебвизоре.
Стоит ли переделывать страницу только из-за отказов?
Нет. Сначала исключаются технические причины и проверяется, как фиксируются события. Если страница решает задачу человека быстро, искусственное удлинение его пути навредит и ему, и конверсии.
Автор статьи
Александр Молодцов
Сооснователь Seo Rezult, SEO-стратег
Больше 10 лет в SEO. Занимается стратегией продвижения, Яндекс Картами и 2ГИС, контентом сайтов. В блоге объясняет простыми словами и по шагам, как привести на сайт клиентов из поиска и Карт.
- В команде
- Seo Rezult: 10 лет, 10+ специалистов, 280+ проектов
- Впервые опубликовано